Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-moi, je réponds personnellement à chaque message.
Commande et personnalisation
Comment personnaliser mon article ?
Sur chaque fiche produit personnalisable, remplissez les champs proposés (prénom, date, message…) avant d’ajouter l’article au panier. Les champs marqués d’un astérisque sont obligatoires. Vos textes apparaissent ensuite dans le panier et sur la confirmation de commande : vérifiez bien l’orthographe, la gravure reprend exactement ce que vous avez écrit.
Puis-je demander une personnalisation qui n’est pas proposée ?
Oui, beaucoup de créations peuvent être adaptées : autre texte, autre motif, autre format. Décrivez votre idée via la page contact et je vous dis ce qui est possible et à quel prix.
Je me suis trompé dans mon texte, que faire ?
Contactez-moi au plus vite en indiquant votre numéro de commande. Tant que la gravure n’a pas commencé, la correction est possible.
Puis-je commander une création sur mesure ?
Oui. Expliquez-moi votre projet (occasion, dimensions, textes, délai souhaité) via la page contact : nous regardons ensemble comment lui donner vie.
Fabrication et livraison
Quels sont les délais ?
Chaque article est fabriqué après votre commande, en 1 à 5 jours. Il est ensuite expédié et vous recevez un numéro de suivi. Comptez en général 2 à 5 jours de transport en France selon le mode de livraison choisi.
Combien coûte la livraison ?
En France : point relais Chrono Shop2Shop, Mondial Relay ou Colis Privé à 6,90 €, offert dès 69,90 € d’achat ; UPS Access Point à 8,90 € ; Chrono Relais express 24 h à 11,90 € ; Colissimo à domicile à 9,90 €. Le prix exact s’affiche dans le panier avant paiement.
Livrez-vous hors de France ?
Oui, en Belgique, au Luxembourg, aux Pays-Bas, en Allemagne, en Italie, en Espagne et à Monaco, en point relais ou à domicile selon le pays, à partir de 7,90 €. La livraison est offerte dès 99 € d’achat pour ces pays.
Mon colis est arrivé abîmé, que faire ?
Si possible, émettez des réserves auprès du transporteur à la réception, puis contactez-moi dans les 3 jours avec des photos du colis et de l’article. Nous trouverons une solution.
Paiement et retours
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
La carte bancaire, ainsi qu’Apple Pay et Google Pay. Le paiement est sécurisé et je n’ai jamais accès à vos coordonnées bancaires.
Puis-je retourner un article ?
Pour un article non personnalisé, vous disposez de 14 jours après réception pour vous rétracter. Les articles personnalisés (prénom, date, message…) étant fabriqués spécialement pour vous, ils ne peuvent pas être repris, sauf défaut. Tout est détaillé sur la page Retours et remboursements.
Le bois et l’entretien
Quel bois utilisez-vous ?
Principalement du contreplaqué de peuplier de 3 mm, parfois teinté au brou de noix, et du MDF pour certains modèles. La matière est précisée sur chaque fiche produit.
Mon article ressemblera-t-il exactement aux photos ?
Le bois est une matière naturelle : ses veines et sa teinte varient d’une planche à l’autre. Chaque pièce est donc unique et peut légèrement différer des photos, c’est ce qui fait son charme.
Comment entretenir mes créations ?
Un chiffon doux et sec suffit pour enlever la poussière. Évitez l’eau, les produits ménagers et le lave-vaisselle. Les créations sont faites pour l’intérieur, sauf mention contraire sur la fiche.
Les piles sont-elles fournies pour les modèles lumineux ?
En général non : le type et le nombre de piles sont indiqués sur la fiche de chaque article. Les bougies LED fournies avec certains modèles sont précisées dans leur description.